Cinq langues
La page s'affiche en français, en anglais, en allemand, en espagnol ou en italien, selon la langue de votre téléphone. Un drapeau, en haut de la page, permet d'en changer.
Guide — côté conducteur
Recharger sans application ni abonnement. Votre carte bancaire suffit.
Dans un hôtel, un gîte, un camping ou un restaurant équipé avec Petite Borne, la recharge se paie sur place, par carte. Pas d'application à installer, pas de compte à créer, pas d'abonnement. Voici comment ça se passe, ce que vous payez et que faire si la charge ne démarre pas.
En bref. Sur une borne gérée avec Petite Borne, dans un hôtel, un gîte, un camping, un restaurant ou un commerce, le conducteur recharge sans application, sans compte et sans abonnement. Il scanne le QR code collé sur la borne : une page de paiement s'ouvre dans son navigateur, en français, anglais, allemand, espagnol ou italien, avec le prix fixé par l'établissement. Il branche son câble, paie par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, et la charge démarre. Le paiement passe par une empreinte bancaire : à la fin, seule la recharge effectuée est prélevée. Les cartes d'abonnement des réseaux de recharge ne fonctionnent pas sur ces bornes.
Le parcours
Scanner, brancher, payer. Rien d'autre.
- 1
Vous scannez le QR code collé sur la borne. Avec l'appareil photo de votre téléphone. Ce QR code, imprimé et plastifié par l'établissement, sert seulement à ouvrir la page de paiement : ce n'est pas un moyen de paiement.
- 2
La page de paiement s'ouvre dans votre navigateur. Aucune application à installer, aucun compte à créer, aucun mot de passe. La page s'affiche dans la langue de votre téléphone.
- 3
Le prix s'affiche avant tout engagement. Au kWh le plus souvent, parfois à l'heure ou à la recharge, selon le choix de l'établissement. Vous savez ce que vous allez payer avant de sortir votre carte.
- 4
Vous branchez votre câble. À la borne et à la voiture. Tant que la voiture n'est pas reliée à la borne, la page vous invite à brancher. Une fois le câble enclenché, l'étape du paiement se débloque.
- 5
Vous payez, la charge démarre. Par carte bancaire, ou d'un geste avec Apple Pay ou Google Pay. La charge démarre dans les secondes qui suivent, et la page affiche en direct la durée, l'énergie et le coût.
Pour arrêter : vous débranchez votre câble quand vous le souhaitez. Sur la plupart des voitures, il faut d'abord la déverrouiller. Le montant final est calculé et prélevé à la fin de la session.
Pas d'application, pas de carte d'abonnement, pas de compte : l'expérience qu'on aurait toujours dû avoir, partout.
Ce que vous payez
Le prix affiché. Rien de plus.
-
Un prix fixé par l'établissement. C'est lui qui vend la recharge et qui en fixe le prix. Ce prix s'affiche sur la page avant tout paiement.
-
Ni abonnement, ni frais d'application. Vous payez la recharge, rien d'autre. Petite Borne ne prélève rien sur le conducteur.
-
Une empreinte bancaire, pas un débit. Au moment de payer, la page annonce le montant de l'empreinte : une somme réservée sur votre carte, comme à la pompe d'une station-service. Rien n'est débité à ce moment-là.
-
Seule la recharge effectuée est prélevée. À la fin de la session, le montant dû est calculé d'après les relevés de la borne, puis prélevé. Le reste de l'empreinte est libéré, dans un délai qui dépend de votre banque. En dessous de 50 centimes, rien n'est prélevé.
-
Un récapitulatif par e-mail, si vous le souhaitez. Laissez votre adresse sur la page, pendant ou après la charge : vous recevez le détail de la session (énergie, durée, montant), au nom de l'établissement et dans votre langue.
-
Les conditions de vente de l'établissement. Elles sont consultables depuis la page de paiement. Rédigées par le vendeur, elles sont fournies en français.
Sur place
Ce qui vous simplifie la charge.
Le suivi en direct
Pendant la charge, la page montre la durée, l'énergie et le coût, en temps réel. Vous pouvez la fermer : la charge continue sans elle.
Un badge pendant le séjour
Certains établissements remettent un badge à leurs clients en séjour. Vous le présentez au lecteur de la borne, sans rien scanner ni payer en ligne. La recharge est alors offerte, prépayée ou ajoutée à votre note, selon l'établissement.
Si ça ne démarre pas
Quelques réflexes, puis l'établissement.
- 1
Vérifiez le câble. Il doit être bien enclenché, à la borne comme à la voiture. Tant qu'il ne l'est pas, la page affiche « Brancher votre véhicule ! » et le paiement reste bloqué.
- 2
Lisez le message de la page. Borne hors ligne, en panne, sans tarif : la page le signale avant tout paiement. En cas de panne, l'établissement reçoit une alerte.
- 3
Rescannez le QR code. Si la page est restée longtemps ouverte, scannez de nouveau pour repartir d'une page à jour. Une charge payée qui ne démarre pas est annulée d'elle-même au bout de 10 minutes : rien n'est prélevé.
- 4
Adressez-vous à l'établissement. C'est lui qui exploite la borne, fixe le prix et vous vend la recharge : c'est votre interlocuteur, à l'accueil ou par les coordonnées qui figurent dans ses conditions de vente. Petite Borne fournit l'outil, mais n'a pas de service d'assistance pour les conducteurs.
Questions fréquentes
Ce que se demandent les conducteurs.
Faut-il une application ou un compte pour recharger ?
Non. Vous scannez le QR code collé sur la borne, et la page de paiement s'ouvre dans votre navigateur. Aucune application, aucun compte, aucun mot de passe.
Combien coûte la recharge ?
Le prix fixé par l'établissement, au kWh le plus souvent. Il s'affiche sur la page avant tout paiement. Il n'y a ni abonnement, ni frais d'application.
Pourquoi un montant est-il réservé sur ma carte ?
C'est une empreinte bancaire, dont le montant est annoncé sur la page avant de payer. À la fin de la session, seule la recharge effectuée est prélevée, et le reste de l'empreinte est libéré.
Ma carte d'abonnement de recharge fonctionne-t-elle ?
Non. Ces bornes ne sont pas reliées aux grands réseaux de mobilité, et la borne ne reconnaît pas leurs badges. Votre carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay suffisent.
Que se passe-t-il si la charge ne démarre pas ?
Rien n'est prélevé : une charge payée qui ne démarre pas est annulée d'elle-même au bout de 10 minutes. Vérifiez que le câble est bien enclenché, rescannez le QR code, puis adressez-vous à l'établissement.
Puis-je obtenir un justificatif ?
Oui. Laissez votre adresse e-mail sur la page, pendant ou après la charge : vous recevez le récapitulatif de la session (énergie, durée, montant), au nom de l'établissement.
La page existe-t-elle dans d'autres langues ?
Oui : en français, en anglais, en allemand, en espagnol et en italien. Elle s'ouvre dans la langue de votre téléphone, et un drapeau permet d'en changer. Le récapitulatif par e-mail suit la même langue.
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